本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 湘鄂匯大酒店—李閃營(yíng) 8月3日晚上，我在濟(jì)南廳服務(wù)?？腿藖?lái)之后，我把茶水給客人倒上，拿著菜譜請(qǐng)客人點(diǎn)菜。 這時(shí)，一位客人說(shuō)胃不舒服，有沒(méi)有熬好的粥之類的。當(dāng)時(shí)我問(wèn)客人喝點(diǎn)兒什么粥，客人說(shuō)，你們有沒(méi)有熬好的？我說(shuō)，先生，如果您喝的話，我們可以給您現(xiàn)熬粥。客人說(shuō)，那就不要啦
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 宴愉·餐茶藝術(shù)餐廳張亞兵 7月20日，我的工作結(jié)束后，我主動(dòng)去男洗手間，想順便打掃下衛(wèi)生。 在打掃衛(wèi)生時(shí)，我看到了一個(gè)錢包。心里想，不知是哪位客人丟的，要是發(fā)現(xiàn)自己的錢包丟了，客人該有多著急！我就趕快撿起錢包，挨個(gè)房間詢問(wèn)。功夫不負(fù)有心人，終于在沁園春包間找到丟失錢包的
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 宴天下幸福禮堂 — 周皓哿 8月1日晚上，酒店106房間臨時(shí)定了一桌婚前宴請(qǐng)，大概六點(diǎn)左右客人來(lái)了。在跟客人的交談中得知，客人請(qǐng)的都是自己公司里的領(lǐng)導(dǎo)跟同事。 客人提到說(shuō)，你們這里能不能放點(diǎn)音樂(lè)，增加氣氛。我告訴客人說(shuō)，房間外面可以放音樂(lè)。但是客人非常想在房間里放，這就難
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 水席園旗艦店— 寧麗紅 7月28號(hào)中午，酒店金玉滿堂舉辦12歲生日宴，我們按照主家要求擺放糖果，盡力滿足客人需要。 當(dāng)天中午大廳沒(méi)婚宴，我就去把電腦借過(guò)來(lái)，想給客人做一個(gè)生日快樂(lè)場(chǎng)景，用投影儀放出來(lái)配上音樂(lè)，增加現(xiàn)場(chǎng)的喜慶氣氛。我又與客人溝通，客人不想太復(fù)雜。我就簡(jiǎn)單進(jìn)行
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 水席園旗艦店— 崔會(huì)平 7月29日晚，瑞蘭房間來(lái)了4位客人?？腿苏?qǐng)我?guī)兔c(diǎn)菜，我便幫他們推薦了4涼4熱，面點(diǎn)和主食各一道?？腿藢?duì)推薦的菜品非常滿意。 在給客人們分盛糊涂面時(shí)，客人說(shuō)，服務(wù)員，可不可以給我們送份雞蛋湯，聽說(shuō)水席***后一道菜就是雞蛋湯，喝了就***
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 水席園旗艦店— 尚培娜 7月29日中午，酒店?duì)钤t是戰(zhàn)友聚會(huì)。開完班前例會(huì)，我就馬上去房間給客人布置。因?yàn)槭菓?zhàn)友聚會(huì)，而剛好八一建軍節(jié)也快到了，我就想著畫個(gè)軍人，再加個(gè)建軍節(jié)的LOGO，營(yíng)造合適的氣氛。 我馬上開始在網(wǎng)上搜索照片。客人來(lái)的很早，看我一直在轉(zhuǎn)盤上忙碌，就很好
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 全聚德大酒店 — 郭粉然 7月28日，全聚德迎接了兩席貴賓，酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們提前對(duì)房間進(jìn)行精心布置。 由于提前得知是升職宴，所以我們特意精心布置，用黑芝麻和各種原料拼出步步高升四個(gè)大字，還有五顏六色的氣球，給客人營(yíng)造美好的氣氛。 客人一進(jìn)房間很驚訝，高興地說(shuō)，這是繡
