感動服務(wù)案例 | 頂風冒雪為客送餐 感動服務(wù)客人稱贊
本期感動服務(wù)案例人物
洛陽餐旅集團全聚德大酒店 ------ 劉迎迎
1月3日晚上快9點左右的時候,我們收到了一單美團外賣的訂單,客人定了三個菜,我趕緊下單,沒過一會菜品就出來了,趕緊打包好,等待美團送餐騎手來取??墒牵雮€小時過去了,美團騎手依舊沒到,我就趕緊跟美團站長聯(lián)系,詢問什么情況,美團站長告知,因為雨雪天氣,美團騎手都下班了。
我趕緊給客人聯(lián)系,和客人說明原因請她諒解,并安撫客人說,請稍等一會,我現(xiàn)在馬上就去給您送餐。客人也非常理解說:沒事,安全***。由于已經(jīng)是下班時間了,吧臺就我一人,我只好請營業(yè)臺同事幫我照看,又趕忙聯(lián)系保安主管騎車帶我一起去送餐。風雪比較大,路面比較滑,送到的時候,客人連連道謝,并說,辛苦你們了。我說,很不好意思,這么晚才把餐給您送到,客人說理解理解。我說能為您服務(wù)我很榮幸,您在這么寒冷的天氣預(yù)定全聚德的菜品,是對我們的信任。
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