2004年，張曉敏做了全聚德烤鴨店的服務(wù)員；2005年，她是紅子雞大酒店的財務(wù)稽核；2009年，她是申誠商務(wù)酒店的營業(yè)臺接待；現(xiàn)在，她是申誠商務(wù)酒店的大堂副理。她一步一個腳印，一走就是九年。從剛畢業(yè)的學(xué)生到現(xiàn)在的大堂副理，張曉敏為集團公司的發(fā)展和壯大感到驕傲。
    現(xiàn)在，各行業(yè)的競爭都很激烈，這對員工們的考驗越來越嚴(yán)格。作為大堂副理的她，經(jīng)常接到顧客的投訴，協(xié)調(diào)不好，關(guān)乎酒店的聲譽，對她來說具有不小的挑戰(zhàn)性。有時，一些顧客的態(tài)度會很激烈，可張曉敏總是不卑不亢，耐心周到的替顧客思考。她說，顧客選擇投訴，大多是因為服務(wù)不到位。所以，無論怎樣她都會耐心解決顧客的投訴。比如，有次一個顧客投訴說，浴室的熱水不熱，沒辦法洗澡。張曉敏首先考慮到可能是熱水用完了，而不認(rèn)為是客戶沒事找事兒。她說，只有先找到事情發(fā)生的原因，***時間去解決它，才是***好的為客人服務(wù)的方法。換位思考，是張曉敏的一貫主張，每逢有顧客提出意見，她都會***時間給顧客表示歉意，因為她堅信：通過自己的真心誠意肯定能換來客人的理解與支持。
    張曉敏說，是公司給她了體現(xiàn)自我價值的平臺。九年風(fēng)風(fēng)雨雨鑄就的情誼在這里，未來的路還長，她會一直陪集團公司走下去。她決定跟隨集團公司的腳步，堅持來到公司時的初衷：愿意做集團公司的一塊磚，哪里需要就往哪里搬。（屈丹陽）