【2018第156期 // 總第613期】

本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——  羅正斌

7月20日是個好日子，酒店生意不錯，婚宴、滿月宴、生日宴全場爆滿。9點40分，我推著一車酒水和主家一起到了二樓紫金城，在卸完酒水準備下樓時，我聽到一位老奶奶說：“也不知道怎么回事，現(xiàn)在感覺頭昏昏沉沉的，是不是坐車時間長了，天氣炎熱造成的……”

說者無心，聽者有意。我急忙走上前去詢問情況，“可能是坐車時間長，天氣悶熱，我去給您拿點清涼油抹抺，緩解一下就沒事了。”我對老奶奶說。

當我拿來清涼油給老奶奶抹上時，服務(wù)員又為她端來一杯熱茶，過了一會兒，老奶奶感覺輕松了許多，爽朗健談地老奶奶笑呵呵的說：“我家的幾場婚事都是在你們?nèi)鄣罗k的，圖的就是你們的服務(wù)好，不愧是百年老店啊！”

本人感想：炎炎夏日，我們的服務(wù)就像一盒小小的清涼油，給客人送去絲絲的清涼和愛意，更好地體現(xiàn)我們的服務(wù)價值，我們要再接再勵。