【2019第143期 // 總第880期】

本期感動服務案例人物

宴天下新區(qū)店 ——翟瞻瞻

7月4日晚上，青海湖的客人是辦答謝宴的，客人來得相對較早。不一會兒，我接到營業(yè)臺通知：客人的酒水在車場，需要搬到包間。于是，我就去找來一輛酒水車，把客人的酒水拉到房間里。這時答謝宴的主家對我說：“你好，我們今天參加宴席的人數(shù)可能會增加，能不能幫我們直接增加一桌。”我說：“可以的，但是到時候如果你們坐不了那么多人，就會造成浪費，要不等會兒我看情況給后來的客人安排在沒坐滿的桌子上吧。”客人非常高興，滿口答應了。在我的細心安排下，客人們基本坐滿，僅有少量空位。結賬時，主家不斷向我道謝，并說：“你們的服務以客人為中心，時刻為我們考慮，不讓我們花冤枉錢，不愧是大酒店，有口皆碑。”我說：“這是我應該做的，唯有這樣，你們才會把酒店當成自己家，感受到我們的溫暖。”