【2019第142期 // 總第879期】

本期感動服務案例人物

全聚德大酒店 ——郭粉然

7月2日晚，酒店310房間是一位女士的生日宴，為了營造生日的歡樂氣氛，給客人留下美好的回憶，在白總的帶領下，我們開始了生日宴的精心策劃活動。

在確定宴會主題及了解客人詳細信息后，白總先為女主人準備了《***美好老婆》榮譽證書，我們又用五顏六色的氣球組成了心型圖案。布置了整個房間，同時準備了“生日快樂”字樣的主題餐臺，還有音箱和話筒，讓場面更加溫馨。

隨后，客人們陸續(xù)到達房間，大家都被房間里的布置所吸引，紛紛拍照留念。7點鐘，宴會準時開始，在白總的主持下，伴隨著歌聲，我們推著蛋糕車緩緩走進包間，大家同唱生日快樂歌，為客人送上生日的祝福和禮品。看到我們付出，客人們贊不絕口，舉杯道謝：全聚德不愧是百年老店，你們用自己的企業(yè)文化和理念，給我們精心策劃了一場具有紀念意義的生日宴會，謝謝你們別出心裁的策劃和用心的服務，還有團隊合作精神。

女主人飽含深情，滿臉洋溢著開心和幸福的笑容，她接過白總《***美好老婆》榮譽證書時，全場掌聲雷鳴，主家誠意邀請我們和全家一起合影留念，留下這一瞬間的精彩美好。

本人感想：用我們工作的所思所想，把用心、真心、誠心、愛心融入我們的服務理念，竭盡全力的打造更多的私人定***務，給客人帶來更多的驚喜和開心，精益求益，我們共同努力！