【2019第132期 // 總第869期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 雷利紅

6月15日中午，我在十全房間服務(wù)，是一場(chǎng)家宴，也是一位老太太85歲壽宴。

因?yàn)槔咸膬号Ｄ瓴辉诶先松磉叄綍r(shí)也忙于工作，所以老人對(duì)這場(chǎng)家宴非常珍惜，看到其樂(lè)融融的一大家人，我也跟著高興。所以在服務(wù)中也特別用心。餐中，***道是長(zhǎng)壽面，上桌后我端到老太太面前，并送上祝福。接著，我送上店內(nèi)贈(zèng)送的果盤(pán)，老人高興的說(shuō)：“謝謝你了姑娘，今天是我的生日，你服務(wù)的很好。”餐中，我把主家?guī)У娘嬃虾桶拙贫紨[在客人面前，方便大家使用。用餐結(jié)束時(shí)，我還幫客人照了幾張全家福。一家人非常感謝地說(shuō)：“今天太謝謝了服務(wù)員，我們家老太太高興，給你的服務(wù)打滿(mǎn)分?！蔽艺f(shuō)：“應(yīng)該的，你們一家人感動(dòng)了我，我也要服務(wù)好你們，希望你們明年還來(lái)我們?nèi)鄣陆o老人過(guò)壽。”