【2019第92期 // 總第829期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

水席園旗艦店  ———  楊延麗

4月20日晚上，姚黃客人7點(diǎn)到了，20位客人到齊，我趕緊安排客人入席，給客人添茶倒酒上涼菜。餐中，客人們碰杯敬酒，酒下的很快，我不停的服務(wù)著。幾圈下來，我發(fā)現(xiàn)有位男士不剩酒力，我也沒敢在給他添酒。可是大家非讓他喝，我靈機(jī)一動(dòng)，就拿了個(gè)空酒壺倒上水，趕緊給他拿去，當(dāng)他和別人碰杯時(shí)，他很驚訝地看著我，并對我微笑示意，我也沖他點(diǎn)點(diǎn)頭。用餐結(jié)束后，客人對我說：“謝謝你，你真是個(gè)機(jī)靈的服務(wù)員，今天你服務(wù)很好，辛苦了。”我說：“不用謝，您的滿意是我們***大收獲。”