【2019第91期 // 總第828期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店  ———  孫曉玲

4月19日晚上，大廳31號(hào)臺(tái)是團(tuán)隊(duì)，做完餐前準(zhǔn)備工作，6點(diǎn)半左右李經(jīng)理告訴我，團(tuán)隊(duì)客人到了，安排客人們進(jìn)來(lái)入座。當(dāng)我給他們倒水時(shí)，我聽(tīng)到他們有的人說(shuō)不好普通話(huà)，就朝我笑笑點(diǎn)點(diǎn)頭，表示感謝！

餐中，每上一道菜，我都特意再放一個(gè)小勺子或筷子，他們看到后都很高興。有的用家鄉(xiāng)話(huà)對(duì)我道謝，有的豎起大拇指對(duì)我表示認(rèn)可，在用完餐離開(kāi)的時(shí)候，他們帶著心滿(mǎn)意足的微笑，朝我們擺擺手，開(kāi)心地離開(kāi)。我說(shuō)：“歡迎大家下次再來(lái)我們酒店用餐，祝你們玩得愉快。”

個(gè)人感想：服務(wù)好外地游客，為家鄉(xiāng)助力，為牡丹增色。