本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 郭粉然

6月18日，我在五谷豐登房間盯臺，客人陸陸續(xù)續(xù)到來，我提前把工作準(zhǔn)備好。過了一會兒，客人到齊了，涼菜也上好了，我為倒上茶水，把酒倒好、分好，客人們都端起了酒杯，大家一飲而盡，氣氛非常熱鬧。

在上菜中，我還聽客人說，“全聚德的菜很不錯啊，真的很好吃，”話語間他還豎起了大拇指，隨后還夸獎我的服務(wù)也很好，聽到了客人的贊揚，我心里很高興，干活比之前更有勁兒。在忙忙碌碌中，時間過得很快，我剛給客人倒完水，轉(zhuǎn)過身要走就聽見一位女士說，小寶寶褲子濕了，寶寶一直哭，自己也忘記拿衣服了?！澳愫茫纫幌?，我把店內(nèi)的寶寶床拿來，咱可以把小孩放里面，用毛毯蓋好?！蔽覍腿苏f道。隨后，我就清洗了小寶寶換下來的褲子，然后拿到后樓梯，用洗衣機把衣服烘干晾曬。

轉(zhuǎn)眼間，客人要走了，小寶寶的褲子剛好也干了?！白寣殞毧齑┥习桑乙呀?jīng)洗好并晾干?！蔽艺f。客人感動地說：“謝謝你服務(wù)員，你真好，現(xiàn)在這樣服務(wù)的餐飲店幾乎找不到了。”我笑了笑說：“應(yīng)該的，大家請慢走，歡迎下次再來。”

洛陽餐旅 宴會專家

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