感動(dòng)服務(wù)案例 | 巧妙為客人考慮用心服務(wù)受稱贊

發(fā)布時(shí)間：2018-05-26來源：點(diǎn)擊：1693

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

水席園旗艦店 ------- 杜志華

5月25日上午，我在金鑲玉房間里看臺(tái)，客人是宴請(qǐng)外地朋友在一起小聚，我為客人倒好開水后，問客人菜怎么訂呢？客人告訴我：“都是從外地來的朋友，你們推薦吧。”我說：“那咱們點(diǎn)個(gè)全水席，您看合適嗎？”客人們說：“那就趕緊上菜吧，來的朋友們都已經(jīng)到樓下了?！?/p>

隨后，我先把涼菜上桌，客人們來到房間里坐下來。接下來，在餐中給客人們倒酒水的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)有位客人酒量不大，敬幾圈就不能喝了。當(dāng)時(shí)客人給我一個(gè)眼神，我想應(yīng)該是想叫我換成飲料或者開水，我一手拿著酒瓶，一手拿著客人的分酒器走到備餐柜處，換上了涼開水。接下來，我又拿起酒瓶和分酒器給這位客人倒上了水。

***后，宴請(qǐng)結(jié)束的時(shí)候，我才知道這位客人原來就是主家，在我?guī)Э腿巳ベI單的路上，客人說：“服務(wù)員，下次還會(huì)來你們店里，坐到你這個(gè)房間，讓你服務(wù)就餐”。我說：“謝謝你對(duì)我的工作好評(píng)，我會(huì)用心去服務(wù)好每一位客人的。