感動(dòng)服務(wù)案例 | 時(shí)刻為顧客著想為酒店創(chuàng)好口碑

發(fā)布時(shí)間：2018-05-17來源：點(diǎn)擊：1877

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店 ------- 王園園

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5月10日下午6點(diǎn)左右，店里進(jìn)來了一對(duì)***，我一眼就認(rèn)出他們是老顧客。雖然我沒有服務(wù)過他們，但是我知道他們經(jīng)常在我們店里用餐。詢問了客人后，我了解到他們今天是來隨便吃點(diǎn)晚餐的，我就主動(dòng)給客人推薦了舌尖牛扒，臘八蒜炒雜菌。客人說就是隨便看看菜單，經(jīng)常來吃不知道今天想吃啥。我說：“沒事，那我?guī)湍阃扑]幾個(gè)菜，可以嘗下我們新推出的菜品。”

在聊天中我了解到，同行的男士昨晚跟朋友聚餐喝多了，就想喝點(diǎn)粥。我一看6點(diǎn)半，粥熬的話也需要30分鐘以后了，我就與面點(diǎn)房師傅溝通，為客人上了1碗養(yǎng)胃雞蛋面湯，當(dāng)我把湯給客人端上前去，那位男士對(duì)我的服務(wù)表示滿意，連聲道謝，并一直夸贊湘鄂匯的服務(wù)現(xiàn)在與眾不同，話語間我向客人遞了一張我的名片。

個(gè)人感想：想顧客所想，用積極的心態(tài)加上積極的行為配合，只要平時(shí)多留意、多觀察、給客人提供***貼心的服務(wù)，就一定會(huì)為酒店創(chuàng)下好口碑。