感動服務(wù)案例 | 成功安撫小客人機智服務(wù)母女相聚

發(fā)布時間：2018-05-14來源：點擊：1657

本期感動服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店 ------- 陳瑞芳

5月6日，酒店是婚宴，大概上午10點左右，客人陸陸續(xù)續(xù)來到酒店。因為婚宴桌數(shù)較多，中午典禮結(jié)束后又加了幾桌，所以整個上午都比較忙。

我剛把客人安頓好時，就發(fā)現(xiàn)有個2歲多的小女孩在門口哭了起來，小女孩說：“我找不到媽媽了”。我急忙上前問：你是在幾樓用餐？孩子哭著也說不清楚，我就想如果這會帶著孩子上去找，也許會和孩子媽媽走岔了，家里人找不到孩子，會更著急的。于是我就給孩子拿了糖，告訴她先別哭，也不要亂跑，在阿姨這玩一會兒，媽媽一會兒就會來找你。

5分鐘后，一位女士滿頭大汗的跑出來，問我看見有小孩出去沒，還沒等我回答，小女孩聽到自己媽媽的聲音，高興的喊著媽媽，孩子媽媽看到孩子手里未吃完的糖，不好意思的對我說：“看你們這么忙，還給你們添麻煩?！蔽艺f：“沒關(guān)系，孩子沒事就好，你們是來用餐的客人，這些都是我們應(yīng)該做的?！?/p>