感動(dòng)服務(wù)案例 | 善言辭為主家促好事個(gè)性服務(wù)為酒店添彩

發(fā)布時(shí)間：2018-05-04來(lái)源：點(diǎn)擊：1803

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下老城店 ------- 王淑娟

5月1日中午，河南府是散客預(yù)定的，我提前做好餐前準(zhǔn)備，并站在樓梯口站位，等到11點(diǎn)多的時(shí)侯，從電梯里走出來(lái)三位客人，我迎上前接過(guò)客人手里的東西，并詢(xún)問(wèn)預(yù)訂情況，客人說(shuō)是河南府的。

隨后，我?guī)Э腿说椒块g后倒上茶水，其中有女士告訴我，孩子要商量訂婚的事情，今天是兩家人見(jiàn)面，希望幫忙推薦幾個(gè)菜品。在點(diǎn)菜時(shí)，我?guī)涂腿送扑]了店里面的特色菜品，客人就特別的交代，因?yàn)楹⒆优笥鸭沂菛|北人，希望點(diǎn)幾個(gè)有特色的菜，***好菜品也上檔次些。等菜點(diǎn)完以后，客人說(shuō)就先把涼菜上了，涼菜很快就上齊了，客人也就到的差不多了。

等到開(kāi)始上熱菜的時(shí)候，我認(rèn)真細(xì)心的為客人服務(wù)著，不一會(huì)兒魚(yú)菜端上桌來(lái)，我主動(dòng)走上前，為客人敬了三杯魚(yú)頭酒，并且說(shuō)了祝福語(yǔ)?！敖o你端杯魚(yú)頭酒，健康幸福跟你走。”我說(shuō)道。客人聽(tīng)了以后很高興，說(shuō)沒(méi)想到你們河南人真的很熱情，我們是***次到你們這里來(lái)，謝謝你的服務(wù)，我們很滿(mǎn)意，我說(shuō)不用客氣，這是我們老城宴天下對(duì)所有客人的服務(wù)宗旨。