感動(dòng)服務(wù)案例 | 主動(dòng)幫客縫衣服 超值服務(wù)記心間
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)全聚德大酒店 ------ 郭艷珂
12月6日上午,酒店一樓大廳婚宴全滿。我把客人帶的酒水飲料擺到位,客人很快就來(lái)了。我便準(zhǔn)備好衣服套,有的客人已經(jīng)把衣服脫下來(lái)掛上了。
在給客人套衣服時(shí),我看到有一位先生衣服肩旁邊的位置上有個(gè)小裂縫。我便詢問(wèn):先生,需要幫忙嗎?我看到您的衣服上有個(gè)小裂縫。先生看到后驚訝地說(shuō):“真是的,下午我還要去給朋友過(guò)生日呢!這件衣服是我父母給我買(mǎi)的,我很珍惜,我一定要穿著它參加生日會(huì),這可怎么好呢?”
我記得我們新娘房里有一些針線,于是在不忙時(shí),我便把客人的衣服給縫好了。給客人拿去縫好的衣服時(shí),客人說(shuō),今天謝謝你了小姑娘,實(shí)在是太麻煩了,全聚德服務(wù)真是好。 客人的稱(chēng)贊讓我倍感欣慰,我要努力把服務(wù)工作做的更好。
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