本期感動服務案例人物

湘鄂匯大酒店  — 李閃瑩

8月17日中午，我在長沙廳服務，長沙廳是我們的?？?，客人到齊后，我們給客人準備了秋季潤肺梨，放到每位客人面前時?？腿苏f，這個季節(jié)吃這個是挺好的，你們酒店想的真周到。

餐中，我在房間為客人做細節(jié)化服務，這時貴賓說，我們都少喝點兒，等一下還要送我到高鐵站那。這時主人說道，我們都幾年沒見面啦，見面高興就多喝點，等會我找代駕不就行了。

用餐介紹后，客人說服務員，麻煩你給我們找個代駕。于是我到一樓拿來了代駕號碼，電話打通之后，對方沒人接電話。我連續(xù)打了好幾遍，仍然沒人接。

我心想，這是我們的常客，客人喝多了，又要趕著坐車，于是我撥打了我們趙總的電話。電話中我把客人要找代駕事說了一下。趙總毫不猶豫地說，你告訴客人，我去送他們。

走到房間還沒等我開口，客人就問我，找到代駕沒有？我說您好，中午打代駕的電話都打不通。我們趙總送你們到高鐵站。客人說不麻煩你們趙總啦，我說，沒事的先生，我們趙總已經在下面等你們?？腿苏f，那麻煩你們趙總啦。我提著客人的行李送客人下一樓時，客人一直說，謝謝你，你們湘鄂匯的服務好，你們店總人更好。我說，謝謝您的評價， 歡迎下次光臨。