全聚德大酒店 | 攙扶老人上車 為耐心服務(wù)點(diǎn)贊

【 2019第72 期// 總第809期 】 本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 全聚德大酒店 ——— 馮東芳 3月28日是個(gè)好日子。晚上來(lái)吃飯的人特別多。9點(diǎn)50分正是客人們用完餐要離開的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間段離開的車輛一輛接一輛。突然從東側(cè)過(guò)來(lái)一輛車，司機(jī)停下來(lái)對(duì)我說(shuō)：

感動(dòng)服務(wù)案例 | 服務(wù)用真心 讓客人舒適用餐

【 2019第71 期// 總第808期 】 本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 全聚德大酒店 ——— 李亞利 3月27日，酒店一樓大廳是婚宴，我們和往常一樣，上班***時(shí)間，我們幫客人把瓜子、飲料等一一擺上，做好餐前的準(zhǔn)備工作，迎接客人的到來(lái)。 大概11點(diǎn)，客人陸陸

【 2019第70 期// 總第807期 】 本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 宴天下新區(qū)店 ——— 李碧波 3月27日晚上，有六桌的小宴會(huì)，上完菜，我就四處看看，到需要幫忙的房間去幫忙。 其中，從二樓大廳走過(guò)來(lái)一位大叔，他問(wèn)我?guī)奈恢?，我一看他滿臉通紅，走路晃晃悠悠的，

詳細(xì) 2019-04-03

感動(dòng)服務(wù)案例 | 全心全意服務(wù)客人 我們會(huì)更加努力

【 2019第69 期// 總第806期 】 本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 全聚德大酒店 ——— 武智輝 3月28日晚9時(shí)左右，我與白班同事交接工作，對(duì)講機(jī)呼叫保安部：“三樓包間有客人喝醉酒，需要幫忙！” 我即刻回復(fù)后，大家分頭行動(dòng)，白班同事迅速上樓，我在一樓推上輪椅到三樓

感動(dòng)服務(wù)案例 | 耐心服務(wù)客人夸 真心贏得好口碑

【 2019第68 期// 總第805期 】 本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 水席園旗艦店——— 楊延麗 3月28日晚，都勝是家宴，我給客人推薦了598元的包桌。其中，有個(gè)2歲的小男孩特淘氣，進(jìn)房間就去拿桌子上的杯子，我怕杯子劃傷他，趕緊把杯子哄過(guò)來(lái)。 開餐后

感動(dòng)服務(wù)案例 | 耐心服務(wù)化解“危機(jī)” 讓客人滿意而歸

【 2019第67 期// 總第804期 】 本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 水席園旗艦店——— 高艷峰 3月24日晚上，翠如意房間的客人，正在滿心歡喜地點(diǎn)著熱菜。突然，主管進(jìn)房間對(duì)客人說(shuō)：“您好，剛才咱們點(diǎn)的孜然小菠菜沒(méi)有了，要不換一個(gè)吧？” 客人臉色有些難看，無(wú)奈地說(shuō)：