【2020第34期 // 總第756期】

本期感動服務(wù)案例人物

上午11點，有一家三口過來訂餐，想要訂第二天中午4桌位置，想看下菜單。我遞上菜單，客人翻看幾下后隨即起身離開，我趕忙追到電梯口詢問，是否是餐標價位不合適？優(yōu)惠活動還沒有來得及給您講解呢。客人說不是因為價格，是覺得環(huán)境不合適。我說：“您還沒有看過房間呢，能不能多給我?guī)追昼?，我?guī)タ纯窗g環(huán)境，再給您介紹下優(yōu)惠活動，看過后再決定也不遲”。客人說：“好吧，那就去看看”。

隨后我?guī)Э腿藚⒂^了四樓和五樓包間環(huán)境，根據(jù)客人宴會性質(zhì)推薦了合適的包間，并詳細介紹了菜單及優(yōu)惠活動?？腿擞行┆q豫，說我們再看看再決定。我說好的，于是我建議客人先留位置并加了微信方便溝通。不一會客人微信說在其他酒店看有送東西，我講了咱這充值優(yōu)惠力度之大，如果確定過來我們額外還有其他贈送。不一會客人來了，又重新看了包間環(huán)境，在我的建議講解下訂了1380套餐，并辦理了優(yōu)惠活動。

定下后客人笑著說：說實話剛開始沒打算定在你們宴天下，只是順路過來看看。是你的認真耐心的接待讓我們選擇定在這，相信這里的服務(wù)和菜品也是非常好的。我說謝謝您的認可，我們會盡***大努力讓您滿意。臨走我們又贈送了小女孩一份小禮物，小孩非常高興，客人也對我們表示感謝。

個人感想：今天因為我的積極爭取和不懈努力，前后近一個小時的接待，客人***終選擇我們宴天下，我們要盡***大努力做好服務(wù)，讓客人滿意。營業(yè)臺的工作需要熱情、耐心、細心，客人首先面對的是我們，所以我們要以熱情、***的高標準服務(wù)贏得顧客的認可，從而選擇我們。