感動服務(wù)案例 | 及時送上關(guān)懷 新娘倍感溫暖
本期感動服務(wù)案例人物
洛陽餐旅集團湘鄂匯大酒店------ 張利娜
11月28日中午，二樓是一家答謝宴。十點多就來了好多客人。
我在樓梯口看到上來兩位中年夫婦。便上前詢問，原來是參加今天答謝宴的。我趕緊為客人引領(lǐng)方向。這時，新人小兩口剛好正往這邊走，把客人迎進了房間。
這時，新娘的父親著急地說，這不行，客人太多啦，忙不過來。我在旁邊聽到了說，您們可以讓新婚夫婦站在樓梯口去迎接一下客人。
新娘聽到了，跑過來拉著我的手跟我說，謝謝你想的周到。我發(fā)現(xiàn)新娘的手冰涼冰涼的。那天氣溫很低。新娘穿的旗袍，所以很冷。
我趕緊跑回房間，倒了一杯熱騰騰的開水，給新娘端過去說，您好，今天天氣冷。您先喝杯熱水暖暖手。新娘接過水杯。激動地說，真是太謝謝你啦！你真細(xì)心。
我想，只要用心去做。哪怕僅僅是一杯熱開水，也能讓客人感覺很溫暖。
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