馬亮，29歲，白羊座，現(xiàn)任紅子雞大酒店總經(jīng)理。他年輕，樂(lè)觀，帥氣，臉上總是充滿著笑意。從一名普通的安保員工到今天的酒店總經(jīng)理，馬亮加入集團(tuán)公司已有12個(gè)年頭，用他的話說(shuō)：“很勞累，也很充實(shí)。”
    2001年，16歲的馬亮只身來(lái)到洛陽(yáng)，加入了集團(tuán)公司的前身洛陽(yáng)全聚德烤鴨店。這是他踏上社會(huì)的***份工作，也是他職業(yè)生涯的開(kāi)端。***初從事安保工作，沒(méi)多久他被調(diào)整到餐廳做服務(wù)員。兩年的服務(wù)業(yè)經(jīng)歷鍛煉了他初入社會(huì)的適應(yīng)性，同時(shí)工作能力也得到了提高。2005年，紅子雞大酒店開(kāi)業(yè)，馬亮以良好的表現(xiàn)被派遣過(guò)來(lái)?yè)?dān)任傳菜主管，那年，他僅有20歲。用馬亮的話說(shuō)：“一心只想做好自己的工作，沒(méi)有什么其他想法。”踏實(shí)的工作態(tài)度促使他穩(wěn)步成長(zhǎng)的主要因素。紅子雞大酒店開(kāi)業(yè)第二年，馬亮被提升為大廳經(jīng)理。
    也許是因?yàn)槁毼坏淖兓?，作為管理人員顯然不能再和一位普通的服務(wù)員一樣處事和思考問(wèn)題，于是他有了莫名的壓力。怎樣作一位***的管理人員，怎樣讓自己的見(jiàn)識(shí)和能力提升到更高的境界？當(dāng)太多的想法一股腦出現(xiàn)時(shí)，他有了想走出去看看的想法。一份工作從事6年并不是一個(gè)很短的時(shí)間，也許他的確應(yīng)該走出去見(jiàn)識(shí)一下外面的世界，有了對(duì)比也許他才能更明確自己的方向。在馬亮的心里，董事長(zhǎng)申總就像他的一位家長(zhǎng)，可以溝通可以談心。得到允許之后，馬亮抱著急切的心情前往了另一座城市，從事了另一份工作。但是沒(méi)多久，社會(huì)的現(xiàn)實(shí)和他鄉(xiāng)異地的冷漠漸漸讓他感覺(jué)到了一種失落?！?**強(qiáng)烈的感覺(jué)就是，那里不像家，沒(méi)有歸屬感，即使做得再多再好，都沒(méi)有成就感，因?yàn)榭偸歉杏X(jué)一切都不屬于自己，于是就很想回去?！?br>     成長(zhǎng)的路上，我們總是會(huì)遇見(jiàn)這樣那樣的問(wèn)題。這次經(jīng)歷讓馬亮堅(jiān)定了自己的追求和目標(biāo)。重新回到洛陽(yáng)，回到申總身邊，他激動(dòng)地說(shuō)：“再見(jiàn)到申總就一個(gè)感覺(jué)，就像離家好久之后再見(jiàn)到家長(zhǎng)一樣，很親切，真的?！被蛟S是現(xiàn)實(shí)讓他學(xué)會(huì)了選擇，也或許是這里的踏實(shí)讓他學(xué)會(huì)了放棄，總之，馬亮還是回到了集團(tuán)公司。那是2008年，剛好趕上新全聚德大酒店的開(kāi)業(yè)，申總看著這個(gè)一路成長(zhǎng)過(guò)來(lái)的年輕人，很放心地讓他擔(dān)任了酒店經(jīng)理一職。
    2009年，由于工作需要，馬亮被調(diào)往紅子雞大酒店擔(dān)任總經(jīng)理助理，開(kāi)始進(jìn)入酒店高層管理的范疇。2011年集團(tuán)接手湘鄂匯大酒店，馬亮以他長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)及高度的忠誠(chéng)度，被派往湘鄂匯大酒店負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。酒店正式開(kāi)業(yè)之后，他也留下做了副總經(jīng)理。2013年3月，對(duì)馬亮來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，馬亮被集團(tuán)公司任命為紅子雞大酒店總經(jīng)理，開(kāi)始了他獨(dú)立管理一家酒店的職業(yè)經(jīng)理人生涯。至此，馬亮進(jìn)入集團(tuán)已經(jīng)整整12個(gè)年頭了。
    馬亮走馬上任之時(shí)，正是餐飲業(yè)遭遇***的經(jīng)營(yíng)艱難的時(shí)候。職務(wù)提升了，馬亮卻絲毫高興不起來(lái)，因?yàn)榧缟系膲毫μ罅恕Ｋf(shuō)：“政策形勢(shì)使得生意不如從前，要想生存就必須轉(zhuǎn)型升級(jí)。所以推出怎樣的化解措施和有效的營(yíng)銷方式很重要。我覺(jué)得，越是在這種情況下，越要提高管理水準(zhǔn)，大力推廣‘你有我優(yōu)，你優(yōu)我特’的服務(wù)理念，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，讓差異化、個(gè)性化服務(wù)深入人心，讓顧客感受到不一樣的服務(wù)?！币趩T工中貫徹這些新理念并非易事，所以馬亮在開(kāi)會(huì)時(shí)經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行提升思想素質(zhì)的滲透教育。能看得出來(lái)，身為總經(jīng)理的他，在思維上、談吐上、舉止上都有了很大變化。他說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)把紅子雞這個(gè)擔(dān)子壓給了自己，那就要用百倍的付出去管理好它，用實(shí)際行動(dòng)證明自己，回報(bào)集團(tuán)。
    每一個(gè)***員工的成長(zhǎng)，總會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)看在眼里。在和馬亮交談時(shí)他不時(shí)提到，很喜歡和申總聊天，每一次都受益匪淺。是呀，馬亮就像是申總一手培養(yǎng)大的孩子，有過(guò)挫折，有過(guò)進(jìn)步；有過(guò)迷茫，有過(guò)堅(jiān)強(qiáng)。都說(shuō)男人三十而立，今年29歲的馬亮已經(jīng)是紅子雞大酒店的總經(jīng)理了，相信在他步入而立之年的時(shí)候，他的事業(yè)一定更加燦爛有成。   （文靜）