聽過有個詞叫心寬體胖嗎？聽說有句話叫心態(tài)好的人都顯得年輕嗎？如果你還懂一點點易經就會發(fā)現(xiàn)，心地善良、樂觀大度的人面相都祥和，這叫面由心生。還有眼睛，有靈性的人眼神里總有一些不一樣的光，因為眼睛是心靈的窗戶……這些其實都是她身上***明顯的特點，她就是翟曉景，湘鄂匯大酒店的副總經理，一位“女神”級別的人。
    整個采訪過程中，翟曉景提到***多的詞就是“感染”，而她就是一個***感染力的人。今年42歲的她已從事服務行業(yè)多年，當知道她的年齡時，我真的很吃驚。無論從外表、發(fā)型、面相或者心態(tài)，她怎么看都不像是個40多歲的女人。
    因為工作原因，翟曉景曾到14個城市參加過酒店管理的觀摩與培訓學習?！耙?guī)范”在翟曉景的字典里，就是酒店行業(yè)努力的方向。2011年宴天下新區(qū)店開業(yè)，翟曉景從***初培訓到后期運營，付諸了大量心血。她用***規(guī)范的酒店服務禮節(jié)要求每一個人，用心溝通，耐心指點，必要時她還會親自示范。
    今年4月，翟曉景調到湘鄂匯擔任副總經理。當時她發(fā)現(xiàn)一樓大廳服務員人數(shù)不夠，就開始物色人員。她注意到負一樓的服務員李芳芳。芳芳是個干活踏實、頭腦機靈的女孩，而且已婚的身份讓她對工作的態(tài)度更加認真。于是她和總經理閆麗輝經過商量，把芳芳調到一樓大廳，并將其培養(yǎng)成五***服務員。這件事對其他服務員觸動很大，也影響帶動了大家，就連芳芳本人也對自己的要求更加嚴格了，她認為五星就要有五星的樣子。翟曉景說：“管理的關鍵就在于選人和合理分工，只要把工作具體細致地分配給合適的人，基本上就完成了工作的80%?！钡詴跃安粌H是個親切的人，更是個智者，而一個強大的企業(yè)，就需要像她這樣的管理者。
    工作之余，翟曉景更關心員工們的生活。她也因此成為大家心目中關心她們的長輩、值得信賴的朋友和善解人意的領導。有些姑娘的個人心事，都愿意跟這位像知心姐姐一樣的人談談。翟曉景說：“在一個企業(yè)里，育人才能留人。一個企業(yè)***寶貴的財富就是***批元老級員工，他們會把后來的新人，都帶成企業(yè)需要的人才?！钡詴跃坝H手帶出來的***服務員田艷樂、劉曉利等，如今都已是宴天下的基層管理者，她們的***和進步，印證了翟曉景的付出是值得的。
    翟曉景很善于洞察人心，她特別能理解員工們的想法。她說：“當面對這些年輕且身在他鄉(xiāng)的孩子時，我必須先成為他們的家長，然后成為他們的朋友和哥們，再然后是同事，***后才是領導。只要前三個角色都能扮演成功，那么領導的威信就會自然而然地樹立起來?！边@樣潛移默化的角色轉變就是她強調的“感染”。一個擁有陽光樂觀和正能量的人，總是可以去積極地影響身邊的每一個人。翟曉景對員工們付出的是像家長一樣噓寒問暖的關心，是像朋友、哥們一樣談天說地的信任，更是像同事一樣隨時隨地的幫助，于是她得到了員工們的尊敬。
    翟曉景曾經對她精心培養(yǎng)的***員工說過：“做10年服務員，也許你可以工資很高，但是做10年管理者，你的人生就會改變，那將是一輩子的飯碗?！彼龑T工們的影響是長遠的，她也很開心看到員工們積極改變。翟曉景在家里常年訂閱了《酒店管理與培訓》和《飯店世界》兩本書，她也在時刻吸取著新的知識與營養(yǎng)，充實著自己的人生，滋養(yǎng)著自己的靈魂。她17歲的女兒學習成績***又懂事，可見她還是位積極的母親。雖然聽翟曉景說她跟女兒談話很少，但她總是會在每一個重要的時刻，通過微信或書信及時地送去對孩子的鼓勵與關心?？戳怂l(fā)給女兒的信息，我好羨慕好感動，她對孩子學習的支持和理解，讓任何一個身為子女的人都會暗下決心，一定要做得更加***來回報媽媽的愛。她真的是個很用心很用情的人。
    每天下午的班前例會上，翟曉景都會很積極地表揚前一天有進步的員工?！澳銈兌己馨?，要讓你的服務給客人帶去舒適和美好?！薄ⅰ懊魈煲冉裉旄舆M步?！薄ⅰ耙獙W以致用，讓服務更加規(guī)范起來?！钡?，都是她在會上常說的話，大家也都聽得很認真，這些話成為激勵員工努力工作的精神動力。                            （文靜）