“物超所值，感動服務(wù)”是洛陽餐旅集團一直倡導(dǎo)和踐行的服務(wù)理念。今年以來，餐旅集團以“弘揚工匠精神 踐行中國服務(wù)”為目標(biāo)，加大感動服務(wù)活動的開展及宣傳表彰力度，涌現(xiàn)出大批感動服務(wù)案例，受到廣大顧客及業(yè)界的贊譽。

案例數(shù)量逐月增多

感動服務(wù)深入人心

在各餐飲店做好感動服務(wù)日常統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)上，今年8月以來，餐旅集團對每天的感動服務(wù)案例進行匯總展示。據(jù)統(tǒng)計，8月份集團各店共發(fā)生感動服務(wù)案例922件，9月份共發(fā)生“感動服務(wù)”案例1052件， 10月份共發(fā)生“感動服務(wù)”案例1504件，服務(wù)案例數(shù)量呈逐月上升的趨勢。

服務(wù)形式不斷創(chuàng)新

多才多藝顧客贊譽

為感冒顧客送上姜糖水，為醉酒顧客送上蜂蜜水，為帶小孩的顧客準備寶寶椅，為過生日的顧客布置房間、送生日面和水果蛋糕，這些感動服務(wù)活動早已在餐旅集團各店蔚然成風(fēng)，深受顧客好評。

餐旅集團服務(wù)人員還不斷推出新的服務(wù)形式，比如為顧客講解“洛陽三絕”“餐旅三寶”，推出武皇敬酒儀式，唱祝酒歌、獻祝酒詞，為顧客拍照、制作電子相冊等等，展現(xiàn)出她們的多才多藝和用心探索。集團保安在做好安保工作的同時，熱情為客人搬運酒水，幫助腿腳不便的老人上下臺階、進出電梯，為顧客帶來驚喜，受到高度贊譽。

加大宣傳表彰力度

營造濃厚服務(wù)氛圍

洛陽餐旅集團通過微信公眾號每天推送“感動服務(wù)”案例，在集團報開設(shè)“感動服務(wù)案例展示”專欄，編輯出版《感動服務(wù)案例匯編》，加大對感動服務(wù)活動的宣傳力度。各店通過舉辦“一情二用心”大會表彰獎勵先進典型，營造出“比學(xué)趕超”開展感動服務(wù)的濃厚氛圍，推動感動服務(wù)深入開展。