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感動服務(wù)案例 | 難忘的生日宴

發(fā)布時間:2020-08-07來源:點(diǎn)擊:1311


2020第27期 // 總第749


本期感動服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店 ——李新霞


今天是個好日子!接到營業(yè)臺的通知:中午西安府房間是77歲大壽,并且母親和父親是一起過的生日,客人特別重視,任總交代一定要精心布置和策劃,要比其他大酒店做的更好,讓客人體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

上班后,我就開始忙碌起來,先給壽星準(zhǔn)備了2個榮譽(yù)證書,內(nèi)容分別是《中國好父親》和《中國好母親》,轉(zhuǎn)盤上也放了父母的合照,還用五顏六色的氣球裝扮房間,把喜慶的中國結(jié)掛在官椅上,再用糧食作畫寫上“福如東海,壽比南山”字樣,特意把房號改為東海廳,兩旁是祝壽的對聯(lián)……中午我還特意在電梯口迎接客人。11點(diǎn)30分左右,當(dāng)客人來了,我攙扶著老壽星往房間走去,到門口時大家都停下了腳步,相互一笑,訂餐的女士對我豎起了大拇指,到房間后看到桌上的“福如東海 壽比南山”的圖案,有位客人忍不住問了我是怎么做到的。我告訴大家這是用糧食做的畫,是我們的特色服務(wù),希望大家喜歡。大家紛紛拍照留念,然后,我就和客人溝通定***務(wù)事宜,壽星的子女也非常支持。

涼菜上齊后,我們陪同家人一塊給老人家唱歌,送上滿滿的祝福,還送上了我們準(zhǔn)備的榮譽(yù)證書,老人的2個女兒分別讀給父母聽,感恩父母。隨后,制作壽面開始了,當(dāng)廚師師傅做好長壽面后,親自端給老人,老人品嘗***口的時候,師傅打開口罩,問老人家:這面條合不合口味?在這一刻,老人才發(fā)現(xiàn)做面的是自己的兒子們,老人一下子抱住自己的兒子,房間的人都被感動了。老人家激動地說:“我今年77歲,這是我一生中***幸福的一天,孩子這是***次做飯,自己也特別激動,當(dāng)然也要感謝酒店的工作人員,是你們讓我的這個生日過得與眾不同,還有這個策劃讓我很是驚喜和感動,你們太貼心啦,謝謝你們?!庇靡粓鲭y忘的生日宴、把我們的超值服務(wù)做到***、給客人無限的驚喜、我們一直在努力著。 

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