【2020第26期 // 總第748期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下幸福禮堂 ——廉芳芳

7月6號(hào)下午，有位女士來咨詢65桌的宴會(huì)用餐，我?guī)е腿巳タ戳藞龅?，介紹酒店的活動(dòng)與菜品?？腿丝赐曛髮?duì)酒店環(huán)境非常滿意，讓我們把18號(hào)宴會(huì)大廳暫留幾天，他回去跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下。我微笑著說：可以，您放心，這邊一定幫您留好位置。并加了客人的微信、留了電話。期間，我一直在與客人保持微信聯(lián)系，不管是我下班，還是休息時(shí)間，只要客人給我發(fā)微信，我都是***時(shí)間回復(fù)?？腿苏{(diào)換有七八次菜單，我耐心的給她講解溝通，客人也非常滿意。到了第4天，客人說：“我今天下午6點(diǎn)會(huì)帶著我們領(lǐng)導(dǎo)再去看一下您們的酒店，如果可以的話，我們就訂到您們酒店?！蔽艺f：“好的，肯定讓您滿意?！?/span>

隨后，客人到了酒店，我又為客人仔仔細(xì)細(xì)的介紹了一遍，客人說：大概算了一下，65桌左右，但是也不太確定，萬一有些客人沒來，坐不了那么多桌，你們酒店訂的桌數(shù)是怎么結(jié)賬的。我說道：“您要是定65桌，到時(shí)候沒來那么多人，還要結(jié)65桌的帳，您可以選擇62備3，因?yàn)楝F(xiàn)在人數(shù)都是算不準(zhǔn)的，到時(shí)候不夠坐，臨時(shí)開桌都沒問題，我們隨時(shí)可以上菜，這樣可以為您節(jié)省一點(diǎn)?！笨腿苏f：“你真為我著想，真是謝謝你，就喜歡爽快的，宴會(huì)定在你們酒店我也放心。但是你們菜品一定要實(shí)惠，以后訂餐還找你?！蔽椅⑿χf：“謝謝您對(duì)我的肯定，既然您選擇我們酒店，請(qǐng)您放心，菜品、服務(wù)肯定讓您滿意?！比缓笤谖艺\懇的介紹和跟蹤下，客人交了定金，滿意的離開了酒店。

個(gè)人感想：前臺(tái)是酒店的門面，也是***重要的崗位。每天都要笑著迎接每一位客戶，并認(rèn)真介紹酒店的特色。做到讓客人開心而來、滿意而歸，是我們***大的心愿。在接待各種宴會(huì)的時(shí)候，我都會(huì)以飽滿的熱情，真誠的微笑來接待我的每一位顧客，讓客人感受到賓至如歸的感覺。我深深的知道服務(wù)就是一切，只有用心才能做好服務(wù)，才能得到客人的信賴。