【2020第24期 // 總第746期】

本期感動服務(wù)案例人物

宴天下老城店 ——楊潤利

接到通知6月4號晚上大廳是一家十幾桌的定貨會，更是我們宴天下常光臨的忠實老客戶，越是這樣的顧客我們更要給客戶展現(xiàn)出不一樣的超值服務(wù)，為了給客人創(chuàng)造驚喜，烘托大廳現(xiàn)場的氣氛，因為時間緊迫，臨時薛總帶領(lǐng)我們大家一起利用休息時間加班排練節(jié)目，加班練習(xí)，還有位唱歌比較***的員工在休假期間也趕回酒店為客人唱歌助興，當(dāng)天中午就開始準(zhǔn)備，抽出時間和同事一起把每桌餐臺一一的用沙畫布置做出了漂亮的展臺營造不一樣的用餐氣氛。

晚上衛(wèi)生餐前開市準(zhǔn)備完畢后，我們就準(zhǔn)時到電梯口迎賓站位迎接每位顧客，為客人接拿酒水，客人將近八點(diǎn)到齊入座宴席開始，我們就為客人表演了開場舞蹈節(jié)目，贏得了客人的震震掌聲，用餐中我們協(xié)助員工周到細(xì)心為客服務(wù)，餐中客人有抽獎環(huán)節(jié)，將近十點(diǎn)左右用餐快結(jié)束時，我們又為客人出了個抓錢舞的節(jié)目活躍大廳氣氛，音樂響起時，有的客人臺上臺下一起踴躍參加跟著音樂跳了起來，營造出了大廳氣氛一度活躍起來，***后也贏得了主家對我們酒店好評，表示很滿意，也很高興。

個人感想:做為一名服務(wù)人員，對客必須是盡職盡責(zé)、竭盡全力為客服務(wù)創(chuàng)造驚喜，在以后的工作中也會和同事一起齊心協(xié)力，為每一餐的接待工作付出自己***大的努力。