【2019第262期 // 總第718期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店 —— 李建麗

12月17日晚，一樓多功能廳是10桌德佑的“四店百人”互助共贏研討會(huì)的答謝晚宴，會(huì)議從下午2點(diǎn)開到7點(diǎn)才結(jié)束。會(huì)議結(jié)束后，我們趕忙把桌子歸位，將臺(tái)面收拾干凈，給餐具擺放好，把啤酒和白酒都擺上桌，然后開始上涼菜。

上熱菜時(shí)，每上一道菜，我就報(bào)上菜名。席間，我看到一位女士起身，我上前問(wèn)道：您好，有什么需要幫忙嗎？女士說(shuō)：“我嗓子不舒服，不想喝飲料。”接著，我就去給客人到了一杯熱水，并說(shuō)：“您好，您喝點(diǎn)熱水會(huì)舒服些，女士接過(guò)杯子說(shuō)：“謝謝你啦，服務(wù)員，你可真細(xì)心。”我說(shuō)：“不客氣，這是我應(yīng)該的，希望您用餐愉快。”