□ 席悅
      微笑如三月春風(fēng)。我相信，誰看到姑娘姣好的笑容、得體的問候與細(xì)心的服務(wù)時(shí)，心情一定都很愉悅，因?yàn)?，你得到了尊重與重視。
      一場突如其來的雨，耽誤了我和紅子雞大酒店迎賓袁曉真的會面。我到達(dá)的時(shí)候，她已在等候著我。她淺淺的笑，使我感覺她很靦腆。我正忐忑怎樣切入話題時(shí)，她的健談，讓我片刻就沒有了障礙。
      袁曉真身材高挑，精致的發(fā)型和得體的裝著，流露出職業(yè)女性的干練。袁曉真告訴我，她曾是某家公司的前臺，初始感覺工作清閑，但時(shí)間稍長，就感覺這樣的環(huán)境容易讓人消沉。2013年5月，她應(yīng)聘來到紅子雞，做了一名迎賓。從此，顧客眼里多了一道靚麗的風(fēng)景線。
      在旁人看來，迎賓是個(gè)“花瓶”的角色，只要容顏漂亮，普通話標(biāo)準(zhǔn)就行。其實(shí)，迎賓的重要性舉足輕重。不但要熟悉了解整個(gè)酒店當(dāng)天席位的預(yù)訂情況，還要準(zhǔn)確無誤引領(lǐng)客人到達(dá)預(yù)訂的房間。遇到老人和孩子，還要幫扶；遇到提著行李的顧客，還要主動(dòng)提拿……看似簡單，實(shí)際上做起來很難。
      有一次，一個(gè)顧客仗著酒意詢問袁曉真，問某單位預(yù)訂的房間號。袁曉真問他什么意思。誰知道，這位顧客很不滿意地說：“你啰嗦什么，直接告訴我就好了！”袁曉真說：“我理解您的心情。但是，我不能隨便就透露顧客的信息……”***后，顧客認(rèn)識到了自己的不足，還夸袁曉真脾氣好，有原則性。由于她的細(xì)致認(rèn)真，不久就被評為本季度的“微笑之星”。
      有今天的成績，袁曉真說：“我能來這兒，真的是陰差陽錯(cuò)。”原來，她本打算去別的地方應(yīng)聘，因?yàn)樽e(cuò)了車，誤打誤撞來到了紅子雞。起初是稀里糊涂，如今卻沒有半點(diǎn)后悔。這里規(guī)范的制度，良好的競爭環(huán)境，濃厚的文化氛圍，都讓她得到了磨練與成長。尤其是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與愛護(hù)，使她越發(fā)堅(jiān)定了信念。受大環(huán)境影響，有一些員工離開了，她卻還一直堅(jiān)守。因?yàn)樵谶@里，她找到了認(rèn)同感。
      她喜歡人文歷史，也喜歡講故事。在工作中，一遇到合適機(jī)會，她會巧妙地把歷史知識組合起來，講給顧客聽，贏得了顧客們的稱贊。她雖然年輕，但嘴很“碎”，當(dāng)顧客用餐時(shí)，她會把菜單和顧客提出的問題講的很細(xì)。在人們眼里，她的“嘮叨”成了她的優(yōu)點(diǎn)。
      袁曉真，這個(gè)20歲的女孩兒，愛笑，健談，認(rèn)真。好學(xué)和敬業(yè)是我對她的印象。在忙碌的前臺，你總能看到她美麗的身影。