【2019第244期 // 總第699期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——羅正斌

11月16日上午，酒店生意不錯(cuò)，一家滿(mǎn)月宴和一家回門(mén)宴在三樓熱鬧的進(jìn)行著。11點(diǎn)30分左右，一位參加回門(mén)宴的客人走到我身邊，向我說(shuō)道：車(chē)上有老人，腿腳不方便，還有禮物，需要在酒店門(mén)口下車(chē)。我連忙答應(yīng)，指揮車(chē)輛安全倒入酒店門(mén)囗，幫忙拿輪椅，攙扶老人下車(chē)，并安全坐上輪椅，又從酒店推來(lái)小推車(chē)，把禮物卸下送至包間。客人連連道謝：在你們?nèi)鄣掠貌途褪情_(kāi)心、舒心，服務(wù)的真是到位。這位先生感動(dòng)的寫(xiě)下了《保安服務(wù)到位，搬酒水送至房間》的表?yè)P(yáng)信，對(duì)我們的工作表示感謝和稱(chēng)贊。

本人感想:用心的服務(wù)讓客人開(kāi)心滿(mǎn)意，至情至愛(ài)的肺腑之言就是對(duì)我們工作的贊可，倍感溫暖、感動(dòng)、感謝、感恩。讓我們更加努力，做的更好！