【2019第234期 // 總第689期】

本期感動服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店 ——楊倩倩

11月10日，我在二樓上班，大廳是一家答謝宴，典禮結(jié)束后，新郎新娘依次給親友敬酒，席間歡聲笑語，喜氣洋洋。就在新人從吧臺經(jīng)過的時候，我發(fā)現(xiàn)新娘走路有點(diǎn)吃力，她小聲地跟新郎說著悄悄話，過了一會兒，新郎走過來，詢問我們有沒有創(chuàng)可貼，原來新娘是***次穿高跟鞋，穿的高跟鞋是***次穿，磨破了腳。

于是，我趕緊把創(chuàng)可貼交給客人，讓客人先貼上，因為他們還要繼續(xù)敬酒。我想創(chuàng)可貼解決不了根本問題，剛好任總在，任總了解到情況，讓我到倉庫拿出了一雙紅色棉拖鞋過來，回到吧臺時，客人已經(jīng)敬完酒了，坐在旁邊的空桌處休息，看著新娘痛苦的表情，我趕緊把拖鞋拿過去，說：“您敬完酒了，把這個棉拖鞋穿上吧，讓腳也放松點(diǎn)。”新娘穿上棉拖鞋感動地說：“你們的拖鞋給的真是太及時了，穿上這個拖鞋感覺就像回家一樣。”我說：“女孩子都太懂鞋磨腳的痛苦，我們宴天下不但菜品讓您滿意，服務(wù)更要讓您舒心。宴席結(jié)束后，新娘對我們再次表示感謝。

個人感想：一雙棉拖鞋讓客人瞬間有了在家的舒適感，用心觀察，用心去做，客人就會用心的感受我們的服務(wù)，對我們酒店的印象就會上升一個臺階，我相信下次客人就餐，***肯定是我們宴天下大酒店，因為宴天下帶給他們溫暖回家的感覺。