感動(dòng)服務(wù)案例 | 一份驚喜,讓客人感動(dòng)連連;一種服務(wù),讓客人夸贊有佳
9月22日中午,酒店是一家宴會(huì),得知是滿(mǎn)月酒時(shí),我開(kāi)始準(zhǔn)備一系列的策劃。我先把準(zhǔn)備好的染料,在轉(zhuǎn)盤(pán)上寫(xiě)上了“baby滿(mǎn)月了”幾個(gè)字,簡(jiǎn)單明了的突出了宴會(huì)的主題,我又用準(zhǔn)備好的氣球,把房間布置的五顏六色。一系列準(zhǔn)備工作到位后,當(dāng)客人和寶寶推開(kāi)門(mén)的那一瞬間,我看到客人臉上都十分驚訝,他們看到房間被布置五彩繽紛,他們問(wèn):酒店是怎么知道我們是滿(mǎn)月酒?我們真的太驚喜了。我說(shuō):“我們這邊訂餐都留有客人信息。”客人說(shuō):“謝謝你了,你們真的有心了。”客人入座后,涼菜開(kāi)始上桌,這時(shí)白總把準(zhǔn)備好的寶寶套裝拿到房間送給客人,客人連忙道謝:“在你們這兒用餐還有這么多驚喜,我們真是太感動(dòng)了。”白總說(shuō):“您能把這么重要的宴席放在我們?nèi)鄣碌拇缶频?,是?duì)我們的肯定,這些都是我們應(yīng)該做的。”***后,我們?yōu)榭腿伺恼樟裟睿险张耐旰罂腿碎_(kāi)始入席用餐。
本人感想:只要用心的去做一件事,就能得到客人肯定。
主題: 滿(mǎn)月宴
時(shí)間: 2019年9月22號(hào)
地點(diǎn): 全聚德大酒店306房?jī)r(jià)
主辦方: 田先生
策劃人: 張一丹
指導(dǎo)人: 白蕊霞
協(xié)助人: 李亞麗