【2019第121期 // 總第858期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 羅正斌

六一兒童節(jié)當(dāng)天，我們酒店舉辦了豐富多彩的娛樂活動(dòng)，我們一起迎接寶媽和美麗的小天使們。下午六點(diǎn)半左右，一位寶媽騎著電動(dòng)車停在了酒店門口，懷里抱著一位七八個(gè)月的嬰兒，車后又帶著三四歲的小孩。我看到后，連忙跑上前去，順手把后座的小女孩抱了下來，又趕忙扶著車把，吩咐寶媽下車，幫寶媽停車。

我把電動(dòng)車騎到安全區(qū)域停放好，并用車鎖鎖好，把車鑰匙交到寶媽手中，這才放心?！皫煾担x謝了，你們的服務(wù)真是貼心，細(xì)心！到你們酒店用餐就像回家一樣溫噯。”寶媽連連夸贊道。

    本人感想：服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，從細(xì)心與真誠(chéng)做起，才能真正融入客人的心里，讓客人開心滿意，才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。