【2019第117期 // 總第854期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 馬芬香

5月26日晚，我在包間服務(wù)，開(kāi)完例會(huì)就急忙做餐前衛(wèi)生 ，然后去站位。6點(diǎn)多客人來(lái)了，我?guī)е麄兊椒块g，先請(qǐng)客人坐下，然后把空調(diào)打開(kāi)，因?yàn)樘鞖獗容^炎熱。

客人訂的是688元團(tuán)購(gòu)，我先把涼菜上齊，緊接著熱菜也很快上齊了。客人高興地在用餐，其中幾個(gè)小孩子吃好了在房間里玩，一個(gè)男孩兒不小心摔倒了，胳膊上流了好多血，小朋友一直在哭，我急忙到吧臺(tái)拿了創(chuàng)可貼給客人，并拿了些冰塊，為小朋友敷了一會(huì)兒?？腿苏f(shuō)：“謝謝你了，給你添麻煩了。”我說(shuō)：“不用謝，這是我應(yīng)該做的，小孩子都是這樣，喜歡動(dòng)?！苯又?，他們繼續(xù)用餐，我也繼續(xù)做服務(wù)。