【2019第99期 // 總第836期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店  —— 羅正斌

5月3日，酒店生意火爆！春風(fēng)拂面，陽(yáng)光明媚，給參加婚禮的客人們帶來(lái)無(wú)比愉悅的好心情！

下午1點(diǎn)左右，用完餐的客人們都陸續(xù)地離店，我在前門(mén)指揮著客人的車(chē)輛有序安全離開(kāi)。這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一串鑰匙在太陽(yáng)的照耀下閃閃發(fā)光，連忙跑了過(guò)去撿起，原來(lái)是一串別克汽車(chē)鑰匙！我巡視車(chē)場(chǎng)一圈，吆喝了幾聲“誰(shuí)的車(chē)鑰匙丟了？”我心想：車(chē)主不知道心里該有多著急。我用對(duì)講機(jī)向同事們又特意交待了一番，我把車(chē)鑰匙放在營(yíng)業(yè)臺(tái)，待失主前去認(rèn)領(lǐng)。

當(dāng)車(chē)主拿到車(chē)鑰匙，在前門(mén)口找到我時(shí)，他連聲道謝?！敖裉煺媸翘x謝了，就憑你們的服務(wù)和責(zé)任心，兒子的滿(mǎn)月酒還來(lái)你們?nèi)鄣隆！笨腿诵χf(shuō)。

本人感想:中國(guó)夢(mèng)！勞動(dòng)美！用我們質(zhì)樸的心，誠(chéng)意的愛(ài)，竭盡全力服務(wù)于每位顧客，為酒店嬴得良好的口碑，讓頭回客變?yōu)榛仡^客。