□ 席悅
     王亞歌是湘鄂匯大酒店的收銀主管，在顧客用餐完畢將要離開(kāi)酒店時(shí)，總會(huì)看到她那溫暖的笑容。
     見(jiàn)到亞歌時(shí)，她正在收銀臺(tái)忙碌著，一身正裝的她，干練十足。作為收銀主管，工作并不輕松。為了不耽誤她下班結(jié)款的時(shí)間，我隨即和她聊了起來(lái)。她十多年前就入行餐飲業(yè)，在一家飯店做起了服務(wù)員。每天早上不到八點(diǎn)她就到酒店做餐前準(zhǔn)備，往往一個(gè)包間所有的雜活都是她在做。就這樣她憑著一股踏實(shí)肯干的熱情，兩年間就從迎賓做到了領(lǐng)班。
     機(jī)遇總是眷顧有準(zhǔn)備的人，看似一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，她經(jīng)人介紹來(lái)到湘鄂匯做了一名收銀員，這份工作對(duì)于她來(lái)說(shuō)是駕輕就熟，半年后就升為了主管。
     “要想公道，打個(gè)顛倒?！眮喐枵f(shuō)：“自己能在這么短的時(shí)間內(nèi)升為主管，除了踏實(shí)肯干，可能還因?yàn)樽约旱姆?wù)意識(shí)好。來(lái)到湘鄂匯這兩年里從沒(méi)引起過(guò)客人的投訴?！眮喐柽€說(shuō)：“顧客是來(lái)給你送錢(qián)的，你有什么理由不高興地接受？將心比心，如果我是顧客，在用餐時(shí)遇到上菜慢，或是菜品質(zhì)量等問(wèn)題，在結(jié)賬時(shí)也會(huì)很惱火。這時(shí)我會(huì)耐心地傾聽(tīng)，了解到顧客的訴求內(nèi)容，盡量為客人解決問(wèn)題。”面對(duì)結(jié)賬時(shí)想要現(xiàn)金優(yōu)惠的顧客，而又不能滿(mǎn)足顧客這一要求時(shí)，亞歌總會(huì)站在顧客的立場(chǎng)上，為顧客詳細(xì)解釋?zhuān)e極為顧客爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠。
     亞歌在工作中不僅能換位思考，而且還很細(xì)心。每逢遇到婚宴，結(jié)賬時(shí)她總會(huì)收到大量的鈔票，其中有三次，她就收到過(guò)假錢(qián)。細(xì)致入微的她***時(shí)間就把它識(shí)別了出來(lái)。雖然有驗(yàn)鈔機(jī)，工作起來(lái)方便不少，但是如果沒(méi)有豐富的收銀經(jīng)驗(yàn)，在檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)螘r(shí)，還真能出現(xiàn)差錯(cuò)。
     就在和亞歌交談時(shí)，一位顧客來(lái)到吧臺(tái)準(zhǔn)備結(jié)款，服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)的亞歌立即迎了上去：“感謝光臨，這是給您的優(yōu)惠券……”一邊說(shuō)著一邊把優(yōu)惠券和找好的錢(qián)雙手呈遞到顧客面前，同時(shí)，也附上了她一如既往的溫暖的笑容。
     亞歌對(duì)工作的細(xì)心與熱情，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)也在溫暖著顧客的心。她以自己的熱心換來(lái)顧客的暖心，以自己的努力迎來(lái)事業(yè)的美麗。