洛陽餐旅實(shí)業(yè)舉行第十九期“一情二用心”評選表彰大會
4月29日上午，全聚德大酒店熱鬧非凡，洛陽餐旅實(shí)業(yè)第19期“一情二用心”活動總結(jié)表彰大會在這里舉行。公司總經(jīng)理劉怡瀾、行政總廚盧躍青、副總經(jīng)理閆利輝等管理人員出席大會，各子公司總經(jīng)理和員工代表200余人參加表彰活動。
▲全體與會人員合唱公司歌
評選活動在充滿激情的《歡宴天下》歌聲中拉開序幕，來自各子公司的17名***員工代表上臺分享了各自的感動服務(wù)案例。如：為腿腳不方便的老人準(zhǔn)備輪椅，幫助老人到包間用餐；下班后送醉酒的客人回家等。這些案例緊扣感動服務(wù)這一主題，形式多樣，感人至深，受到評委及廣大員工的熱烈鼓掌。
▲各店***員工代表上臺分享感動服務(wù)案例
▲宴天下大酒店總經(jīng)理助理申家威為大家分享宴會私人訂制中的服務(wù)理念
宴天下大酒店總經(jīng)理助理申家威為大家分享宴會私人定制中一些***的服務(wù)理念，他說：“宴會的私人訂制，主要是指在流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化基礎(chǔ)上的親情化、個性化服務(wù)。想要提升我們的宴席，就必須親近客戶，了解客戶所需，把他們當(dāng)成朋友?？腿说降昀锵M(fèi)，我們一定要滿足他們受歡迎、受重視、享受舒適和被理解的這四個基本需求。而我們可以通過職業(yè)的儀容儀表、甜美的微笑、關(guān)注的目光、大方的形體語言、積極熱情的態(tài)度這五個維度來實(shí)現(xiàn)。如果沒能滿足客人，那一定是我們的工作有所缺失。服務(wù)中，我們一定要做到標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的親情化，把酒店當(dāng)做自己家，把客人當(dāng)做親人?！彼銊畲蠹遥撼晒φ叨际且?yàn)橄嘈牛钥匆?；因?yàn)橄嘈胚@條路，并付諸努力，***后終將達(dá)到那個別人難以企及的高度。
▲一情二用心評選鼓勵獎獲獎選手上臺受獎
▲一情二用心評選三等獎獲獎選手上臺受獎
▲一情二用心評選二等獎獲獎選手上臺受獎
▲一情二用心評選一等獎獲獎選手上臺受獎
隨后，評委依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為選手現(xiàn)場打分并評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例一、二、三等獎，并為獲獎選手舉行了頒獎儀式。獲獎員工在感言中表示，感謝公司為自己搭建的工作平臺，一定會再接再厲，再創(chuàng)佳績。
▲洛陽餐旅實(shí)業(yè)副總經(jīng)理閆利輝發(fā)言
閆利暉對本次評選表彰大會做了總結(jié)講話。她說，本次大會充分展示了公司員工在一線工作中的所做所感，很多員工在服務(wù)中展現(xiàn)出優(yōu)良的品質(zhì)，令人敬佩。作為服務(wù)人員，要學(xué)會沒事找事，***的服務(wù)人員要懂得眼觀六路、耳聽八方。希望大家能夠從今天的分享中吸取精華，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她勉勵廣大員工再接再厲，促進(jìn)公司感動服務(wù)和其他各項(xiàng)工作蒸蒸日上，取得更優(yōu)異的成績。
***后，活動在激動人心的《相親相愛一家人》的表演中落下序幕。
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