【2019第44期 // 總第781期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店  ——— 張一丹

2月24日中午，我在冠世房間服務(wù)，這桌的客人中有兩個(gè)小朋友，因?yàn)楹⒆踊顫姾脛?dòng)，剛到房間就不停地?cái)[弄桌子上的餐具和口布花，我提醒她們要小心一點(diǎn)，以免碰碎餐具傷住自己，可孩子們還是停不下來。

我忙完后，拿來了一塊口布對(duì)他們說：“來來來，我教你們折花，看誰能學(xué)會(huì)?！边@下她們可來興趣，都搶著學(xué)。我先折疊了一次，讓孩子們?cè)囈幌?，看著孩子們認(rèn)真的樣子，我特別高興。不一會(huì)兒，孩子們都學(xué)會(huì)了，他們笑著問：姐姐，你看我折的小船好看嗎？我說都好看，你們真捧。客人夸贊我：服務(wù)員，你真會(huì)哄孩子，還耐心地教他們，謝謝你了。