感動(dòng)服務(wù)案例 | 一碗暖心湯給客人家的感覺(jué)
【2019第24期 // 總第761期】
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
宴天下新區(qū)店 ——— 姬佩霞
1月27日晚，泰安府是家宴，客人七點(diǎn)到了。我給客人推薦了套餐，客人***終選了1188的套餐。涼菜很快上齊，熱菜跟著也上了。
席間，我發(fā)現(xiàn)其中有位女士一直都沒(méi)動(dòng)筷子，一直在喝水。我走到她身邊問(wèn)道：您好，請(qǐng)問(wèn)您怎么了？是不是飯菜不合口味？她搖頭說(shuō)：“我有點(diǎn)感冒，胃口不好，吃不下去?！蔽衣?tīng)后，趕緊交代廚房，為女士熬了一碗姜絲可樂(lè)湯。隨后，我親手將姜絲可樂(lè)湯遞給女士，并說(shuō)：“您好，這個(gè)對(duì)感冒很有用，您趁熱喝吧。”她微笑著點(diǎn)頭對(duì)我道謝，并喝了湯。臨走時(shí)她對(duì)我說(shuō)：“謝謝你服務(wù)員，雖然感冒了，但是來(lái)你們這里找到了溫暖，就想家一樣。”
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