感動服務案例 | 細節(jié)決定成敗 用心服務才能取勝
【2018第167期 // 總第626期】
本期感動服務案例人物
宴天下幸福禮堂 ——倪曉彤
8月2日中午，106包間是老人80歲的壽宴，中午11點半，客人們陸陸續(xù)續(xù)到齊。隨后，迎面而來的便是壽星，我留心便觀察出老人有些行動不方便，我主動為客人提供靠墊。
接著，一個小男孩哭著跑過來鬧老壽星。我就趕快去問小朋友怎么了，小朋友告訴我自己的手不小心被魚刺扎倒了，說著眼淚還不時的往下流。我說：“小朋友，你等一下，我來幫你。”我細心的在燈光下為小朋友拔出手上的魚刺，又拿了一個創(chuàng)可貼貼上。小朋友逐漸抹去眼淚，但是看著還是不開心。于是，我給他分了一塊蛋糕，這才笑嘻嘻的回到座位上。
本人感想：真正超值的服務并不是簡單地滿足顧客的要求，還要會為顧客化解就餐氛圍，使顧客有意外的驚喜。
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