本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店 —— 牛繼峰

6月13日中午，我在車(chē)場(chǎng)值班，酒店用餐的客用完餐陸續(xù)走出酒店。

這時(shí)候，我看見(jiàn)有位50多歲的客人，走到門(mén)口不遠(yuǎn)的汽車(chē)后面停住了腳步，低頭往車(chē)下看了一下，就掏出手機(jī)準(zhǔn)備打電話(huà)。他看到我在門(mén)口值班就過(guò)來(lái)，問(wèn)我：請(qǐng)問(wèn)附近有沒(méi)有修補(bǔ)汽車(chē)輪胎的，我車(chē)子后胎沒(méi)氣了。我問(wèn)客人：車(chē)上有沒(méi)有備胎和千斤頂。客人說(shuō)：“都有，工具齊全，但我沒(méi)換過(guò)輪胎?！庇谑?，我主動(dòng)提出幫客人換輪胎。隨后，我讓客人把汽車(chē)擋掛上，再拉緊手剎，又把后備箱打開(kāi)取出備胎和工具。

大約20分鐘后，我把客人的備胎換好了，客人很感動(dòng)，連聲對(duì)我道謝，我說(shuō)：“不客氣，這是我應(yīng)該做的，很高興能幫到你，歡迎您下次光臨。

個(gè)人感想：能夠盡力幫助客人，做自己力所能己的事情也是一份光榮，只有客人對(duì)我們酒店的服務(wù)得到充分認(rèn)可，才能夠給客人留下好的服務(wù)印象，這樣客人才會(huì)到下一次用餐想到我們酒店的良好服務(wù)，并選擇我們酒店。

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