感動服務案例 | 真誠待客善溝通為酒店創(chuàng)下收益

發(fā)布時間：2018-04-27來源：點擊：1780

本期感動服務案例人物

4月21日下午3時，有位先生來咨詢2018年11月6號的婚宴，我?guī)е腿说蕉强磮龅?，并介紹酒店的活動、菜品及酒店的十大優(yōu)勢。客人看完后，對酒店的環(huán)境非常滿意，又問婚慶怎么收費。我微笑著說：“先生，我陪您去了解下我們的婚慶，看過之后再做決定?！?

接著，我和客人們來到了婚慶部，策劃師詳細地為客人介紹了婚宴當天布置的場景、舞美燈光以及各項定***務。隨后我接著說：“只要先生訂到我們酒店，我們會給你量身打造一個不一樣的婚禮?！笨腿寺牶笥悬c動心，我又仔仔細細為客人介紹了一遍酒店的活動?？腿苏f：“看到你不厭其煩的為我介紹，我決定就訂到你們酒店，這兩天就過來給你們交訂金?！薄罢埛判?，我們的菜品、服務一定讓你滿意，然后我笑著遞了一張名片上去，又互相加了一下微信。并提示有什么問題可以隨時向我咨詢。”我說。

本人感想:用心去服務，用真誠打動顧客。在接待顧客的過程中跟顧客建立了良好的溝通，為酒店創(chuàng)造更多的利益。真心對待每一個顧客，為客人著想，客人也會把你當成朋友，你也會得到意外的收獲。