感動(dòng)服務(wù)案例 | 熱心幫助弱勢(shì)群體傳遞餐旅人的溫暖

發(fā)布時(shí)間：2018-04-21來(lái)源：點(diǎn)擊：1894

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ------ 吉俊毅

4月20下午，我在酒店大門口站位時(shí)，迎面走進(jìn)來(lái)五六位客人，我上前詢問(wèn)客人是否有預(yù)定。這時(shí)，客人一直拿手比劃，我才得知客人是聾啞人，隨后我趕緊拿來(lái)紙和筆與客人溝通。得知客人并沒(méi)有提前預(yù)訂，我親自將客人帶到酒店大廳，并幫助他們點(diǎn)好菜。上菜期間，我怕怠慢了客人，擔(dān)心他們有需要之時(shí)不能及時(shí)幫助，就一直在附近看著。果然，過(guò)了一會(huì)兒，其中一位先生拿著菜單一直在翻來(lái)翻去，看起來(lái)很著急的樣子，這時(shí)我連忙上前拿著紙和筆與客人溝通，原來(lái)客人是想點(diǎn)西紅柿雞蛋面，我在紙上寫道“可以做”，客人看后，向我伸出了大拇指，并表示感謝！我微笑著搖搖頭，表示不用謝，這是我應(yīng)該做的。