本期感動服務(wù)案例人物

洛陽餐旅集團(tuán)宴天下新區(qū)店 ---- 劉 敏

3月28日中午二樓大廳接待的是一個團(tuán)餐，來自法國客人。用餐的過程中有一位女士不舒服，不停的嘔吐，沒辦法在繼續(xù)下午的行程。導(dǎo)游只能聯(lián)系旅行社領(lǐng)導(dǎo)，***后的決定是先送這位生病的女士回酒店休息。因為還要繼續(xù)下午的參觀游覽，導(dǎo)游沒辦法脫身。而這位生病的女士又聽不懂漢語，旅行社的領(lǐng)導(dǎo)們也不放心這位生病的客人自己回酒店，所以就委托給我送客人到下榻的酒店休息。剛好到了中午下班時間，于是我就答應(yīng)了客人的請求。幫客人收拾好行李后，就攙扶客人出門打出租車。直到幫客人辦理好入住手續(xù)，才放心的離開！雖然語言不通，但能在客人的眼神和動作中，感受到客人的滿意和感激！旅行社的領(lǐng)導(dǎo)也非常滿意，一直表示感謝！

個人感想：服務(wù)的***高境界就是把客人當(dāng)自己的親人一樣對待，將心比心，才能讓更多的客人記住我們，相信我們！    

洛陽餐旅 宴會專家

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