感動(dòng)服務(wù)案例 | 細(xì)心送上養(yǎng)胃米粥感動(dòng)客人成為朋友

發(fā)布時(shí)間：2018-03-23來(lái)源：點(diǎn)擊：1878

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店 ---- 王園園

微信圖片_20180326174035.jpg

3月17日晚上我在105房間協(xié)助服務(wù)，8點(diǎn)左右客人到齊。我給客人點(diǎn)菜時(shí)有一位女士說(shuō)：“菜點(diǎn)少些，夠你們吃就行，我胃不太好，晚上基本上不吃飯。聽(tīng)到她的話，我突然想到今天晚上的員工餐米粥應(yīng)該做好啦，讓客人喝點(diǎn)米粥***養(yǎng)胃了。我趕快跑到到員工餐那打了一盆米粥。等我把熱氣騰騰的米粥端來(lái)，并遞給那位女士時(shí)，全桌客人都異口同聲稱贊說(shuō)：“服務(wù)員，你考慮得可真周到??！我們給你點(diǎn)個(gè)贊！”我笑著說(shuō)：“不用點(diǎn)贊，剛才我聽(tīng)到這位女士說(shuō)胃不好，特意給您送來(lái)一份米粥，來(lái)我給您盛上，趁熱喝，您的胃會(huì)舒服些。”

客人用餐結(jié)束后，來(lái)到吧臺(tái)結(jié)賬時(shí)看到我，對(duì)我熱情的表示感謝！客人高興的說(shuō)到你們的服務(wù)太好了，我記住你了！我趕緊給客人遞了一張名片相互加了微信，我相信我們一定能成為好朋友。