感動(dòng)服務(wù)案例 | 急中生智拿來紅包 化解氣氛客人喜悅
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)湘鄂匯大酒店 ----- 張利娜
新年到,我們把酒店到處布置的一片喜慶的景象,充滿了濃濃的節(jié)日氣氛。一樓的星光大道掛上了紅紅的大燈籠,通往二樓的樓梯也掛滿了五彩繽紛的氣球,就連門口的兩棵綠植上也掛滿了紅包,讓人眼前一亮。
春節(jié)假期的一天,客人好多也帶著紅包,老人和長(zhǎng)輩要給小輩發(fā)紅包。那天剛上班,天津廳的客人就早早到了,我?guī)Э腿俗哌M(jìn)房間,給客人倒上茶水,在端茶水時(shí)聽到旁邊老人的兒子問老人,你紅包都準(zhǔn)備好沒?老人慢慢從懷中掏出幾個(gè)皺巴巴的紅包,兒子一看,有些生氣說,這大過年的,給孩子們發(fā)的紅包,上面又是賀,又是雙喜,這也不合適,都說了讓你提前準(zhǔn)備,你還準(zhǔn)備成這樣。老人看上去有些委屈,房間的氣氛瞬間變得緊張起來。
我在旁邊看到了說,您稍等,我?guī)湍規(guī)讉€(gè)紅包,您不用難過。我快速?gòu)拈T口的綠植上摘了幾個(gè)紅包,遞給老人的兒子,他馬上消了火。老人也露出了笑臉,房間的氣氛變得喜悅起來,老人說,真是太感謝你了。我說沒事的,祝您全家新年快樂,在新的一年里,心想事成。
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