感動服務(wù)案例 | 耐心化解母女矛盾和好如初顧客滿意

發(fā)布時間：2018-01-23來源：點擊：1928

本期感動服務(wù)案例人物

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1月21日，酒店脂玉包間有對母女來的時候可能拌了幾句嘴，關(guān)系有點僵，坐的時候也是挑著人坐，后來中間隔了一個人才坐下。

我覺得他們是互相關(guān)心的，因為從進來我就看到他們在看對方，只不過剛好避開了對方的視線，后來倒水點菜，我也注意到他倆在互相點對方愛吃的菜?？赡苁且驗槭裁葱∈掳?，吃飯的時候兩個人都不怎么動筷子。

終于女兒坐不住了，出來找我說有沒有辣椒，給她點兒。我以為是她想吃辣，所以就沒多想給他了，結(jié)果吃完后她，她一直說辣。她媽媽也很著急，說你不能吃辣不知道嗎？我趕快給女兒倒上白開水，她馬上緩解了。然后我耐心勸她和媽媽和好，女兒說好的，知道了，看來媽媽已經(jīng)不生氣了，對不起，今晚是我不對，不應(yīng)該任性不懂事。

她媽媽也說自己不對，是媽媽不好，沒有站在女兒的角度看問題，以后會注意，***后母女倆和好如初，愉快地用過餐之后便離開了，我真替他們高興。離開的時候，她們說謝謝你的耐心勸解。為顧客化解矛盾，得到顧客的滿意，我感到由衷的高興。