本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)水席園旗艦店------ 劉小霞

11月11日中午，酒店?duì)钤t是散客。將近十二點(diǎn)鐘客人到了，有九個(gè)大人和四五個(gè)小孩兒?？腿它c(diǎn)好茶水，又點(diǎn)了水席。

我和同事幫忙推了兩個(gè)寶寶椅，方便顧客。其中有個(gè)五六個(gè)月大的寶寶坐在寶寶椅上，剛開(kāi)始挺乖的，可是上熱菜的時(shí)候，寶寶就開(kāi)始鬧了，不知道是餓了還是鬧瞌睡，怎么逗還是鬧。寶寶媽也吃不好飯，只好把筷子放下哄孩子。

我看到寶寶好像睡覺(jué)了，就把沙發(fā)那邊的射燈先關(guān)了，過(guò)了一會(huì)兒，也許寶寶睡著了，媽媽就想放寶寶在沙發(fā)上睡覺(jué)，可是寶寶挨著沙發(fā)就哭，可能是寶寶沒(méi)有睡熟，再加上客人談話有點(diǎn)吵的緣故。

這時(shí)菜也上齊了，我就走過(guò)去對(duì)客人說(shuō)：“讓我來(lái)抱吧！你趕緊吃飯?！睂殞殝屨f(shuō)：“他有點(diǎn)重,你坐下抱吧！”我說(shuō)：“他還沒(méi)睡熟覺(jué)，我就這樣先抱著走一會(huì)兒?！惫粊?lái)回的走動(dòng)著，寶寶睡著了。我就輕輕地把他放在沙發(fā)上，用小包毯蓋上，再用茶幾靠近沙發(fā)，然后用靠背堵住。

這時(shí)寶寶媽媽走過(guò)來(lái)說(shuō)：“終于睡著了，謝謝你！”用餐結(jié)束，客人都紛紛離席，寶寶爸爸說(shuō)：“服務(wù)員，今天謝謝你！辛苦了！”我說(shuō)：“應(yīng)該的，請(qǐng)慢走。歡迎下次光臨！”

洛陽(yáng)餐旅 宴會(huì)專家

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