本期感動服務(wù)案例人物

洛陽餐旅集團湘鄂匯大酒店------ 王園園

11月10日中午，我在大廳協(xié)助服務(wù)。這時，有一位老人問我衛(wèi)生間在哪兒。我看到老人拄著拐杖，行動不太方便，我就攙扶著老人到洗手間。 我攙扶老人上洗手間的時候，發(fā)現(xiàn)坐便門一直鎖著，一分鐘以后，我發(fā)現(xiàn)里邊沒有人。

老人急著上洗手間，普通便池老人也不方便用，所以只能用坐便器。老人等不及了，我就不怕地面臟，直接趴在地上，反手把門打開，扶老人到洗手間里面。

老人上完衛(wèi)生間，我直接遞上手紙，又幫助老人使用洗手池，老人把手洗干凈后，一直對我表示感謝。我笑著說，不客氣，我又扶老人到大廳之前的位置上。老人對她的子女說，這小姑娘真是太好了，服務(wù)真是很到位，非常感謝。我說，不客氣，歡迎您多來我們酒店。

我想，根據(jù)客人的實際情況提供相應(yīng)的服務(wù)，把服務(wù)的熱情轉(zhuǎn)化為對自己親人的感情一樣去對待客人，就能讓客人記住我們酒店，從而成為我們的回頭客。

洛陽餐旅 宴會專家

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