本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

洛陽餐旅集團(tuán)全聚德大酒店 ------ 羅正斌

十一月五日晚上八點(diǎn)二十分左右，一輛蒙A牌照的車輛緩緩?fù)Ｔ诹司频觊T口，我急忙迎上前去敬禮問好。待把車輛指揮車位安全停放后，一位大媽向我說道：“我們是來旅游的，想看看洛陽的名勝和山水，品嘗洛陽的美味佳肴。”

我聽后笑呵呵地說道：“大媽，您可算來對(duì)地方了，我們?nèi)鄣麓缶频晔侨珖B鎖老字號(hào)企業(yè)，北京烤鴨，洛陽水席，金牌紅子雞是我們酒店的鎮(zhèn)店之寶，風(fēng)味獨(dú)特，美名遠(yuǎn)?！蔽以敿?xì)介紹了洛陽的名勝古跡，和老城小吃一條街的熱鬧繁華。

聽我介紹完后，大媽高興地說:你們的服務(wù)真是太好了，既細(xì)心又周到，今晚就嘗嘗北京烤鴨！在我的小心攙扶下，大媽一行人到了一樓大廳，我對(duì)服務(wù)員作了細(xì)致的交待，并順祝大媽用餐愉快，她非常高興。

我想，作為酒店的一名員工，不僅要服務(wù)好顧客，而且有義務(wù)和責(zé)任宣傳酒店的菜品和企業(yè)文化，與酒店共呼吸，同命運(yùn)，為提升服務(wù)質(zhì)量，做出***大的努力！

洛陽餐旅 宴會(huì)專家

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