本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

洛陽(yáng)宴天下老城店------ 高迎迎

10月23日晚上，我在五樓河南府和成都府兩個(gè)包間服務(wù)。七點(diǎn)多成都府上熱菜，我把每道菜都給各位貴客分了下。

上魚(yú)頭酒時(shí)，我主動(dòng)對(duì)客人祝福說(shuō)道：“魚(yú)頭一對(duì)，大福大貴，祝您年年有余，事業(yè)蒸蒸日上，財(cái)源滾滾。請(qǐng)您喝杯魚(yú)頭酒，祝您想啥有啥，心想事成?！边@時(shí)旁邊的一位客人給重要客人添酒，我又趕緊說(shuō)道：“酒滿福滿，財(cái)滿運(yùn)滿。”這位客人非常高興，在猶豫要不要喝。我又說(shuō)道：“衣服穿成藍(lán)，酒量不一般，這杯魚(yú)頭酒您一定要喝的，因?yàn)橐豢茨褪抢讌栵L(fēng)行的人?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)高興地說(shuō)：“你真會(huì)說(shuō)，不喝不行了，我一定喝?！痹诓椭?，我熱情為客人倒酒、倒茶，換骨碟煙缸。由于菜多，五樓段主管也來(lái)幫我上菜，我很感謝。用餐結(jié)束，客人很滿意，高興地說(shuō)：“你們的服務(wù)真熱情，魚(yú)頭酒很有特色，氣氛太好了，下次用餐還來(lái)這里。”

聽(tīng)到顧客的稱贊，我也非常高興。讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸，是我們的職責(zé)。

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