本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店—  張立文

9月2日上午，酒店的生意特別好，婚宴、生日宴在熱鬧進(jìn)行中，祝賀的客人和車輛絡(luò)驛不絕。我和其它隊員在有序地指揮著車輛的安全停放。

大約下午一點半左右，客人們用完餐陸續(xù)離店。這時，一位客人神色焦急地跑到我跟前，說有困難，我聽后急忙和客人一同查看情況，車輛的左側(cè)前后輪胎沒氣了。我一邊安慰客人不要著急，一邊打電話向楊經(jīng)理作了匯報，并且很快跑到西下池村里，找來了修車師傅，拉來了充氣泵，很快把車胎充滿了氣，并付了修理費(fèi)。

這位客人很是感動，不停地道謝說：“你們的服務(wù)真是太好了，在你們?nèi)鄣掠貌妥屛曳判模　笨吹轿颐Φ臐M頭大汗，客人又是拿紙巾，又是遞飲料讓我喝，***后又拿出一盒香煙往我口袋里裝，被我婉言謝絕。我微笑著說：“只要你們用餐滿意，就是對我工作的***大支持！”

急顧客所急，想顧客所想，全心全意為顧客提供***優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們不懈的追求！